iniriau.com, JAKARTA – Asuransi Astra kembali menorehkan prestasi dalam bidang layanan pelanggan dengan meraih penghargaan pada ajang Contact Center Service Excellence Award 2026 dan Excellent Service Experience Award 2026 yang digelar oleh Majalah Marketing bersama Carre.
Dalam ajang tersebut, Asuransi Astra memperoleh predikat “good” untuk kategori WhatsApp pada CCSEA 2026 serta kategori asuransi mobil pada ESEA 2026. Penghargaan ini diberikan berdasarkan penilaian menyeluruh terhadap kualitas layanan, mulai dari kinerja contact center di berbagai kanal hingga pengalaman langsung yang dirasakan pelanggan.
CCSEA 2026 menilai performa layanan melalui audit di sejumlah kanal seperti call center, email, media sosial, online chat, hingga WhatsApp chatbot sepanjang 2025. Sementara itu, ESEA 2026 mengukur pengalaman pelanggan melalui tiga indikator utama, yakni kenyamanan layanan (sense), suasana interaksi (mood), serta efektivitas solusi yang diberikan perusahaan (solution).
Untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, Asuransi Astra menghadirkan Garda Akses sebagai pusat layanan terpadu yang beroperasi 24 jam. Melalui layanan ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi produk, melakukan perubahan polis, mendapatkan bantuan darurat, hingga melaporkan klaim melalui berbagai kanal komunikasi seperti call center, WhatsApp, email, media sosial, dan website resmi.
SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, menegaskan bahwa layanan pelanggan menjadi fokus utama perusahaan dalam menjaga kepercayaan konsumen.
“Bagi kami, call center bukan sekadar sarana komunikasi, tetapi menjadi ruang untuk mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Kami terus berupaya menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan memberikan solusi yang tepat,” ujarnya.
Ia menambahkan, penghargaan yang diraih menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan di tengah perubahan perilaku pelanggan di era digital.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pengalaman terbaik sekaligus memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan,” tutupnya.**
Zulifni