iniriau com, PEKANBARU – Kantor Wilayah Kementerian Hukum (Kemenkum) Riau terus memperkuat komitmennya dalam membangun pelayanan publik yang terbuka, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Komitmen tersebut ditunjukkan melalui partisipasi aktif dalam Forum Pengaduan Pelayanan Publik bertema “Pasti Ada Solusi” yang diselenggarakan secara virtual oleh Sekretariat Jenderal Kementerian Hukum RI, Jumat (5/6/2026).
Kegiatan yang berlangsung melalui Zoom Meeting itu menghadirkan Menteri Hukum RI, Supratman Andi Agtas, sebagai pembicara utama. Forum tersebut menjadi ruang komunikasi langsung antara masyarakat dan jajaran Kementerian Hukum guna menyampaikan aspirasi, kritik, hingga persoalan pelayanan publik.
Kepala Kanwil Kemenkum Riau, Rudy Hendra Pakpahan, mengikuti forum bersama jajaran pejabat struktural, pejabat fungsional, Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum, serta perwakilan pegawai dari seluruh divisi di lingkungan Kanwil Kemenkum Riau.
Rudy menilai forum pengaduan publik tersebut menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat secara lebih transparan dan akuntabel.
“Melalui forum ini, masyarakat dapat menyampaikan langsung berbagai persoalan layanan yang dihadapi. Ini menjadi bahan evaluasi penting agar pelayanan yang diberikan semakin cepat, tepat, dan memberikan solusi,” ujar Rudy.
Dalam arahannya, Menteri Hukum RI Supratman Andi Agtas menekankan pentingnya membangun komunikasi yang terbuka antara pemerintah dan masyarakat sebagai bagian dari upaya memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Menurutnya, kritik dan masukan dari masyarakat merupakan elemen penting dalam proses pembenahan layanan di lingkungan Kementerian Hukum.
“Pemerintah harus hadir dan membuka ruang dialog seluas-luasnya. Setiap pengaduan dan masukan dari masyarakat harus dijadikan dasar untuk memperkuat kualitas pelayanan publik,” kata Supratman.
Pada sesi dialog, masyarakat dari berbagai daerah menyampaikan sejumlah pertanyaan dan keluhan terkait layanan hukum. Seluruh aduan yang masuk langsung ditanggapi oleh Menteri Hukum bersama jajaran terkait dengan memaparkan solusi dan langkah tindak lanjut yang akan dilakukan.
Selain menjadi wadah penyampaian pengaduan, forum tersebut juga dimanfaatkan sebagai sarana evaluasi terhadap efektivitas pelayanan publik yang selama ini berjalan.
Di akhir kegiatan, Menteri Hukum kembali mengingatkan seluruh jajaran agar terus mengedepankan profesionalisme, integritas, dan sikap responsif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kanwil Kemenkum Riau berharap melalui kegiatan ini hubungan antara pemerintah dan masyarakat semakin erat serta mampu mendorong terciptanya layanan hukum yang mudah diakses, berkualitas, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat luas.**