Pekanbaru, iniriau.com-Lagi-lagi nasabah Bank Mandiri dibuat kecewa karena tak bisa mengecek saldo rekening mereka di mesin anjungan tunai mandiri (ATM) di seputaran simpang tiga Pekanbaru. Padahal, berita erornya sistem tehnologi di Bank plat merah yang tengah melakukan pemeliharaan/ maintenance sistem teknologi informasi tersebut telah membuat nasabah panik.
"Gimana ini, kok ATM nya tidak bisa digunakan ujar seorang pria di depan atm indomaret simpang tiga.
"Sejak pagi tidak bisa digunakan pak, katanya ada gangguan jaringan," ujar pramuniaga indomaret ini mencoba menjelaskan.
Kekecewaan nasabah juga terlihat di ATM dispenda, jl.sudirman simpang tiga. Belum lagi seorang ibu masuk ke dalam atm, petugas jaga sudah memberitahu, "atm gak bisa dipakai bu, rusak," jelas petugas securiti kantor tersebut.
Wanita bernama zuraida ini kemudian mengeluhkan sudah mendatangi beberapa atm mandiri tapi tak bisa diakses.
"Saya sudah ke beberapa mesin atm tapi gak bisa semua, padahal saya ingin mengecek saldo saya apakah masih aman atau bagaimana ," ujarnya sambil berlalu.
Eror yang terjadi di sistem tehnologi informasi atm mandiri ini memang membuat nasabah mandiri di Pekanbaru panik. Mereka ramai-ramai mendatangi mesin atm sekedar mengecek saldo apakah masih aman tersimpan di bank tersebut.
Sejumlah ATM di Panam dan Sudirman atas terlihat dipenuhi warga yang ingin mengecek saldo. Sepertinya nasabab Bank Mandiri ingin membuktikan sendiri kepanikan para nasabah di sejumlah daerah, sejak Sabtu pagi.
"Nggak bisa diakses. Saya sudah coba di beberapa ATM, tak bisa. Ini juga kartu (ATM) saya tertelan. Dari tadi tak bisa keluar," ujar seorang nasabah di lokasi ATM bersama di Jalan Delima, Pekanbaru.
Beberapa nasabah lainnya yang mencoba memasukkan kartu ATM-nya juga tak direspon mesin. "Sudah, jangan dipaksakan, nanti seperti saya ini. Kartunya tak bisa keluar," ujar nasabah yang kartunya tertelan mesin.
Sementara sejumlah nasabah lainnya yang melihat kondisi itu berbalik arah dan tak jadi mencoba untuk mencek saldonya atau bertransaksi. "Takut saya. Tunggu sajalah sampai normal," ujar Henny, sambil berlalu dari lokasi ATM tersebut
Kehebohan akibat Maintenance Sistem yang dilakukan oleh bank Mandiri ini sempat viral dj media sosial. Banyak nasabah Bank Mandiri yang kaget dan terpekik karena saldonya tiba-tiba tertulis '0' di mesin ATM. Beberapa yang lain justru mengaku saldonya ada yang bertambah atau tidak berkurang meskipun sudah melakukan transaksi online
Pihak Bank Mandiri beberapa saat yang lalu menggelar konprensi pers di Jakarta untuk menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi. Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam Relis yang dikirim ke berbagai media, mengatakan, Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan/ maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, sebut Rohan, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah. Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas.
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. (irc/mp)
.jpeg)
